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大麦网陷退票门天猫双11晚会门票成废票

发布日期:2019-09-10 23:33   来源:未知   阅读:

  近日,据中国扫黄打非网消息,北京市“扫黄打非”办公室部署市文化市场行政执法总队查实百度、大麦网存在传播淫秽色情等有害信息行为,对其分别处以罚款20000元和50000元的行政处罚。目前相关内容已被删除。

  经查,2018年11月至2019年1月期间,大麦网通过“明星团体”频道提供含有违禁内容的网络出版物。目前,大麦网已改正上述违法行为,删除相关内容。

  此外,除了存在传播淫秽色情等有害信息行为,《消费者报道》曾收到消费者对“大麦网”平台出票不及时、售后退票难、被质疑虚假宣传等多宗投诉。

  2018年10月,超过300名消费者向《消费者报道》投诉,称于2018年10月29日在大麦网确认和抢购的“2018猫晚狂欢2”门票,在第二天下午被直接退票,举行了院士专家联合会成立大会暨第一届会员,大麦网的理由先是因技术失误为测试票,后改口为无票发货。

  多名消费者告诉本刊,接到大麦网天猫旗舰店的客服的通知,可前往大麦网官网购买双十一晚会的门票。由于事先得知门票只能在天猫上购买,所以消费者们多次向大麦天猫客服及大麦网客服确认该票是否属实,大麦客服承诺“订单成功都会有票”,抢购成功的消费者均收到来自大麦网的短信“您的预订单支付成功……”

  但在购票后的第二天,数百名消费者收到大麦网退款的信息,部分直接被退票,部分显示“处理中”。据消费者反映,大麦客服的回复先后不一致,开始回复是“刚接到通知,因技术失误为测试票,无法赔偿用户的机票和酒店。”后回复是“大麦已经没有票了。提出按票价一赔一、一赔二的补偿。”

  但消费者们并不接受,不少用户控诉大麦网出尔反尔。魏小姐告诉本刊,“购票页面上没有任何迹图片、图标、文字或任何提示告知消费者本次仅为测试。”

  这已不是大麦网第一次陷入退票风波,这一次在阿里“爸爸”的主场也闹出了这么大的幺蛾子,最终在微博平台发出补偿方案的声明,表示因编辑操作失误、导致部分消费者未能有效购买2018年天猫晚会门票的意外事件。最终以消费者此次购票实际支付金额(不含运费)的三倍为标准,以现金形式向消费者给予补偿。如消费者为异地观演订购了火车票、飞机票或酒店,因退订实际发生的手续费由大麦网全额补偿。

  近两年来,国内的演出市场的乱象层出不穷,黄牛刷票、哄抬价格行为屡禁不止。《消费者报道》曾收到众多英雄联盟的粉丝因未能抢到总决赛的门票投诉大麦网的信息。在开售前一晚,在其他的平台上入场门票竟被炒至将近1.3万,翻了整整几十倍,令人瞠目结舌。

  消道长注意到,大麦网曾多次因明星演唱会票价被抬高而被骂上了热搜,大麦网售票的公平性得到用户质疑。

  值得一提的是,针对演出票务市场黄牛刷票、哄抬价格的行文,1月14日上午,大麦网直接取消多个林俊杰演出门票的黄牛订单,切实保障歌迷权益,#黄牛克星林俊杰#话题登上微博热搜榜。

  据悉,这一举措是在有关政府主管部门指导下展开的,并得到了林俊杰经纪公司、林俊杰巡演主办的大力支持,进一步遏制“黄牛”的不法操作,从而维护抢票的公平性。

  回顾2018年,大麦网在总代张学友、林俊杰、李宇春、薛之谦等头部热门IP时,积极主动联动主办、公安部门,坚决打击囤票、捂票、炒票、假票等恶劣行为,获得粉丝的一致认可。

  大麦网公共事务部有关负责人向北京商报记者表示,此次大麦网严格执行“一票一证”的实名制购票政策,每位用户限购2张,打击“黄牛”浑水摸鱼的行为。同时在抢票环节大麦网也应用了阿里生态的安全技术,通过大数据手段实时监控抢票数据,准确判别“机刷”、“人肉代刷”等“黄牛”行为,及时遏制不法操作。